返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ねあぐるめでは、食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

返品・交換をお受けできないもの

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・お客様都合による返品、交換
・イメージ違い、味の好み、注文間違いによる返品
・商品到着後、お客様の管理状況によって品質が変化した商品
・開封済み、使用済みの商品
・商品到着後に冷凍、冷蔵保存が適切に行われなかった商品
・長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品をお受け取りいただけなかった場合

破損・不良・誤配送について

商品には万全を期しておりますが、万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。

・注文した商品と違う商品が届いた場合
・商品に破損があった場合
・配送中のトラブルにより商品に問題があった場合
・明らかな品質不良が確認できる場合

状況を確認のうえ、交換または返金など、当店にて適切に対応いたします。

ご連絡時のお願い

スムーズな確認のため、お問い合わせの際は以下の内容をお知らせください。

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・問題のある商品の写真
・外箱や梱包状態が分かる写真
・商品の状態が分かる写真

お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

satounea@gmail.com

返金について

当店にて状況を確認し、返金対応が必要と判断した場合は、決済方法に応じて返金手続きを行います。

返金処理には、決済会社やクレジットカード会社の処理状況により、数日から10営業日ほどかかる場合がございます。